現(xiàn)階段，我身邊10個實體店老板，至少有8個說生意不好做，而現(xiàn)在的生意不好做，80%的人都說是電商的沖擊，尤其是電商的價格優(yōu)勢以及貨品選擇方面，對實體店形成了降維打擊！

其實，電商也未必能取代實體店，實體店與電商是形成一個互補的關(guān)系，這種關(guān)系的集成思維，就是馬云所說的新零售。

那么，面對新的商業(yè)環(huán)境，特別是5G即將全國全面普及，實體店需要如何去運營？接下來，蔣老師從10個角度給大家參考：

01 店面裝修

有沒有發(fā)現(xiàn)，我們?nèi)ゲ蛷d消費，越來越注重環(huán)境了，購物同樣如此，一家裝修別致、新穎的門店，首先會吸引我們進店，也就是說，一個店面的裝修水平直接影響了顧客對門店的感覺和購買行為。

而且有的實體店老板，因小失大，他們認為，反正現(xiàn)在生意不好，能節(jié)約的成本都要節(jié)約，更舍不得花更多錢做裝修升級，甚至有些門店，為了節(jié)省一些電費，燈都不舍得開。

02 研究消費者的需求

始終要把消費者的需求變化放在第一位，這樣才能把生意做好，如果你不花時間去研究消費者的需求，你就會落后，在商業(yè)環(huán)境中，落后就意味著你賺不到錢。

消費者的購買行為、消費者的心理變化、以及消費者興趣的轉(zhuǎn)移，這些都可以通過大數(shù)據(jù)和調(diào)查問卷得出結(jié)論，但是對于傳統(tǒng)商家來說，直接面對面跟消費者溝通，是最佳，也是最行之有效的方法，然后又有多少人真正做過這些事情呢？

03 面對面的服務(wù)工作

這里面其實包含了三個服務(wù)階段，售前、售中、售后，電商的優(yōu)勢主要在于售中和售后，而實體店的優(yōu)勢在于售前，很多人做了一輩子的生意，都不知道自己有這個優(yōu)勢。

所謂面對面服務(wù)，就是要增加客戶對你的好感，只要顧客一進店，你可以提供免費茶水、樣品機免費試用、技術(shù)問題免費咨詢，甚至，你可以把一些增值服務(wù)，直接拿出來，提前讓客戶體驗，只要你前端服務(wù)工作做好了，成交是水到渠成的事，這種優(yōu)勢，電商能比嗎？

04 真人優(yōu)勢

網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢是覆蓋面廣，覆蓋人群大， 而實體店的優(yōu)勢是真人優(yōu)勢，你是一個活生生的，有血有肉的賣家，你的任何言談舉止，直接影響了顧客的心情和購物體驗，所以，笑臉迎客，是做生意最基本也是最需要堅持的底線。

05 積累資源

大家可以去看看全聚德、慶豐包子、這些老字號，他們?yōu)槭裁词耆缫蝗眨土髁棵刻於己芎?，因為這個品牌就是他們的核心競爭力，所以，你要想好獲得好的口碑，就源源不斷的轉(zhuǎn)介紹，你就要不斷的積累優(yōu)質(zhì)客戶，讓這些優(yōu)質(zhì)客戶替你去傳播，所以，這也突出了實體店的優(yōu)勢，信任感是與生俱來的，無需擔心網(wǎng)店超越你，因為你所積累的資源，是根深蒂固的，而網(wǎng)店，積累的資源，穩(wěn)定型不如你。

06 上門回返

實體店的優(yōu)勢就是打感情牌，在耐用的消費品領(lǐng)域，比如家電，這些實體店完全可以定期上門回訪，面對面與消費者接觸溝通，了解使用情況，直接執(zhí)行維護保養(yǎng)工作，目的是爭取顧客的下次購買機會，或是促使顧客向熟人推薦。

這一點，電商做不到呀，他的客戶在天南地北，怎么回訪？只能通過郵件等電子溝通方式。這就是實體店的護城河。

07 突出鄰居定位

很多行業(yè)的實體店是挨著居民區(qū)開的，在降低房租成本的同時，也可以拉近與顧客之間的距離，在消費者看來，這家店開在我家附近，我天天都會路過，對這家店比較了解，感覺比較靠譜，畢竟網(wǎng)店多少還有點距離感。

然后就是距離消費者物理距離近的實體店，其實比電商更具優(yōu)勢，比如我們要買一些日常用品，如果急著用，去樓下的便利店就可以了，沒必要通過電商來買，更何況單價低的產(chǎn)品，便利店更實惠，電商折算快遞成本，價格更高了。

08 管理店里閑人

我考察過10多個行業(yè)的實體店，很多店生意不好的時候，店里面的員工都是閑著，有的聊天、有的打牌、有的喝茶、大多數(shù)在拿手機打游戲，看電視劇，其實你可以換個角度來思考，這些人怎么去管理他們，讓這些員工發(fā)揮出最大的價值。

店里面是不是需要打掃衛(wèi)生，是不是需要員工做營銷推廣，這些都缺人手，所以，你要利用生意不好的時間點，給員工培訓(xùn)，增加戰(zhàn)斗力，才能為你創(chuàng)造價值。

企業(yè)不能養(yǎng)閑人，不然就是老板的失職。

09 多研究擋客進店和趕客出店

這里不是讓你擋客和趕客，而是要你優(yōu)化店鋪，很多店鋪不注重衛(wèi)生和門店門口的舒適度，如果你有個垃圾袋隨便仍在店門口，這無形中就擋住了顧客進店，如果你的服務(wù)員不夠熱情，無形中就是把顧客趕到競爭對手家消費去了。

做生意不能看心情，要始終把服務(wù)放在第一位。

10 創(chuàng)新與投入

明明知道現(xiàn)在的市場環(huán)境發(fā)生了改變，也知道現(xiàn)在按傳統(tǒng)的思維做生意將賺不到錢，可是很多實體店老板還執(zhí)迷不悟，不肯創(chuàng)新，也不愿學(xué)習(xí)和投入。請問你能抓住機會嗎？

就像前兩年，很多人不相信通過抖音能夠帶動自己的產(chǎn)品銷售，可是今年，很多賣服裝的、買化妝品的實體店，通過內(nèi)容電商、 短視頻、直播等形式，一年賺幾百萬、幾千萬、幾個億的人大有人在。

看懂趨勢，去學(xué)習(xí)，去創(chuàng)新，跟有能量的人、比你厲害的人、比你具有前瞻思維的人學(xué)習(xí)，你才能快速成長起來。

總結(jié)

未來五年，不管你是在一二線城市，還是小城鎮(zhèn)，不管你是做實體店，還是開網(wǎng)店，不懂線上與線下去融合，不懂新媒體思維，不懂社群裂變的方法，你將寸步難行！

我是蔣昊，《36天快速盈利》的專欄作者，美國注冊營銷師，深圳分享空間創(chuàng)始人，認可我的方法，可以點擊關(guān)注老師，帶你走出迷霧，尋找實體企業(yè)新的業(yè)績增長點。小城鎮(zhèn)的實體店在市場中的占比是比較多的。因為這類實體店數(shù)量較多，也就是我們說的終端市場。一些品牌提出“決勝終端”，也就是只要自己的品牌布局，能夠占領(lǐng)大部分的城鎮(zhèn)實體店，覆蓋率高。品牌的發(fā)展就會很快。我們從以下幾個方面，分析小城鎮(zhèn)的實體店經(jīng)營的特點，如何才能運營好。

01

小城鎮(zhèn)的實體店經(jīng)營的特點

一．經(jīng)營規(guī)模較小

小城鎮(zhèn)的實體店，很多是一些傳統(tǒng)的商鋪。一部分是在商業(yè)區(qū)租賃，一部分是自有門面房經(jīng)營。經(jīng)營面積相對較小。

雇傭的員工相對較少。很多是夫妻店經(jīng)營的模式。

二．市場覆蓋面積小

城鎮(zhèn)實體店的市場覆蓋面積是有限的。有的，只是覆蓋周邊幾十公里的范圍內(nèi)。有些是按照行政區(qū)域劃分，一些消費者的購買習(xí)慣，是到自己所屬的區(qū)域。很少跨區(qū)域進行消費。

三．進貨渠道受限

小城鎮(zhèn)的實體店進貨的渠道，大都是從當?shù)氐呐l(fā)商處采購。很少能夠直接從廠家進貨。有些是取得了一些產(chǎn)品的經(jīng)銷權(quán)，但只是當?shù)貐^(qū)域內(nèi)的授權(quán)。

四．主要靠人脈關(guān)系銷售

小城鎮(zhèn)的實體店的客戶群體，大都是靠人脈關(guān)系進行銷售。很大一部分消費群體是熟人，朋友等。更多的是老顧客，特別是一些可以重復(fù)消費行業(yè)的實體店。

02

小城鎮(zhèn)的實體店目前面臨的問題

實體店目前面臨的問題，大都是大同小異的。只是行業(yè)不同而已。同樣，小城鎮(zhèn)的實體店目前會面臨以下幾個突出的原因。

一．規(guī)模大的實體店取代規(guī)模小的，“大”魚吃“小”魚

小城鎮(zhèn)的實體店在當?shù)氐臄?shù)量是非常多的，但目前的市場格局發(fā)生變化，就是有很多規(guī)模小的實體店經(jīng)營不下去，有的被一些規(guī)模大的取代。比如，一些小型的超市，逐漸被大型的商超取代。一些實體店進行升級改造，擴大規(guī)模，應(yīng)對競爭。而這種情況一些小的實體店無法生存。也就是大魚吃小魚。

二．結(jié)合電商平臺的實體店的優(yōu)勢明顯，“快”魚吃“慢”魚

實體店遇到電商的沖擊是在所難免的。隨著網(wǎng)購趨勢越來越明顯。城鎮(zhèn)市場的實體店，受到電商平臺的沖擊也越來越明顯。特別是一些行業(yè)，受沖擊最大。最近兩年，一些實體店結(jié)合電商平臺運營，也就是加盟電商平臺，明顯比一些傳統(tǒng)的實體店更有優(yōu)勢。

三．消費群體明顯減少的趨勢

對于一些小城鎮(zhèn)的市場，會出現(xiàn)一個比較突出的問題。就是消費者群體明顯減少的趨勢。特別是一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)級市場，主要的是農(nóng)村人口外流嚴重。一部分外出務(wù)工，平時很少在當?shù)叵M。同時，一部分人口在外地買房定居。

03

小城鎮(zhèn)的實體店目前如何運營問題

一．經(jīng)營產(chǎn)品多元化

目前小城鎮(zhèn)的實體店單一化經(jīng)營的難度比較大。因為目前的消費者信息比較透明，購物渠道也是多元化的。單一化的產(chǎn)品，針對的消費群體也是有限的。這對于實體店的引流，是非常有難度的。這就需要實體店盡可能的做到產(chǎn)品多元化。

二. 銷售渠道多元化

小城鎮(zhèn)的實體店，如果是靠傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，也就是銷售渠道單一，靠顧客進店達成交易。這樣的經(jīng)營必然是越走越難的。那么，實體店的銷售渠道多元化，主要從以下幾個方面進行運營。

1. 實體店本身的自帶流量銷售

2. 結(jié)合線上電商平臺銷售

3. 實體店自建流量池銷售

4. 實體店跨行業(yè)聯(lián)盟銷售

三． 提升實體店的服務(wù)優(yōu)勢

我們上面說的城鎮(zhèn)實體店的特點，是覆蓋的區(qū)域有限，而且客戶群體大都是熟人關(guān)系。這就是需要從這個方面，打開缺口，進行服務(wù)的升級，體現(xiàn)自己實體店的服務(wù)優(yōu)勢。這是在當?shù)氐膶嶓w店，未來競爭的主要手段，最應(yīng)該把握的資源。

1.注重老客戶的回訪，維護

2.售前的服務(wù)，重點體現(xiàn)在市場推廣方面

四． 做“透”當?shù)氐氖袌?/p>

縣鎮(zhèn)級的實體店覆蓋的區(qū)域是有限的，面積小，但就需要做“透”當?shù)氐氖袌?。資源的投入采取“聚焦”的策略。聚焦自己市場所能覆蓋的區(qū)域，走出去，做市場推廣，細分自己的市場。

總結(jié)：

我們對小城鎮(zhèn)的實體店經(jīng)營特點，面臨的問題進行了分析，給目前縣鎮(zhèn)級實體店的經(jīng)營給出了以下四個方面的意見：經(jīng)營產(chǎn)品多元化。銷售渠道多元化。提升實體店的服務(wù)優(yōu)勢。做“透”當?shù)氐氖袌觥?/p>

（完）

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